リアル私にあった話
PayPayフリマで
売り手さんへの評価を間違えてしまってえらいことに。
実際にあった流れをまとめます。
アプリを使った個人売買として
比較的新しいPayPayフリマ
ワタクシ
楽天フリマができたときから
ヤフオクは超初期から使っている人。
取引完了後の
相手への評価は何度もしてきてるのに
まさかまさかのミスでした。
もくじ
めっちゃいい取引やったのに
アクセサリーを買いまして
めっちゃいいやつ、よかった～と取引完了後に評価
いつも評価が返ってきてお終いのはずなのに
相手からのメッセージが着ているとお知らせが。
何だろうと思ってみると
「お取引ありがとうございました。商品は気に入っていただけましたでしょうか。評価で悪いをいただいていますが、何か問題ありましたでしょうか。もしよろしければ教えてください。」
このような文章が。
(;・∀・)
え…
なんですと…
そう、わたし
評価「いい」を押してるつもりだったのね
指がズレたのか
確認も甘かったのか
悪いになっていたと。。
血の気引きました
めちゃいい方で
スムーズにいいものを取引できたのに
脈は上がるし落ち着かないし
どうにか評価が変わらないかと
取引画面を見るも手掛かりはなく。
どーしよーーーー！！！！
結論から
評価の変更はできないけれど
システム側の操作で評価を消すことはできる
消してもらった評価のあと
また新たに私から評価を出すことはできませんが
悪いという誤評価を消すことはできました。
そこに至るまでの経緯を
ご覧ください。
まず落ち着くこと
今までに個人取引でいろんな方に遭遇してますし
色んな事もあったのでどうにかなるはずと信じて
PayPayフリマの問い合わせ画面をみることに。
似たような案件や返答が無いかを探し
問い合わせフォームで状況を送りました。
とにかく慌ててると
システムさんに通じにくい言葉になりますし
なにより、任せるしかないですから、アタアタしても仕方ないのです。
私自身
問い合わせページを探すまでに
一旦スマホを置いてお茶を飲みました。
冷静さを取り戻さないと
相手の方にも適切な対応が取れないと思ったからです。
一息ついて
問い合わせをしたあとに
先方に状況を説明しました。
・こちらの間違いだったこと
・システムに連絡済みであること
・指示があったらすぐに連絡するということ
・迷惑をかけてしまっていることをお詫びする事
これらをまとめて、お伝えしました。
評価がとてもいい方は
たった一つの悪い評価が目立つのです。
出品者としても
悪いがついていない方が売りやすい。
先方のほうが心理的ストレスは大きかったと思います。
そしてお返事で
「何事も無くてよかったです。評価変わるといいのですが。」と。
私に対する感情どうこうではなく
現実的にどうなるのかを気にしてくださる方だったので
責め立てられるようなこともなく淡々と進みました。
評価削除の手順
評価削除（変更はできないらしい,2020/12月時点）の手順は
PayPayフリマのカスタマーサポートページのフォームより
評価についての問い合わせで現状報告。
↓
PayPayフリマカスタマーサービスより
入力したメールアドレスに返信
・システムが削除することに同意
・取引のID
この2点を返信で送る
これだけ。
あとはシステムさんにお願いするのみ
完了の連絡とかはありません。
かかった日数
問題に気づいて動き始めてから
完了まで2日間でした。
カスタマーサポートセンターのみなさま
とても対応早かったです！！
評価が消えたことを
先方にも確認していただき安心していただけました。
今までシステムさんとやり取りをして（個人取引の問題など）
けっこう長引くというか間があくというか
時間かかることが多かった。
PayPayフリマさますばらしい！
まとめ
そもそも
評価間違いしなければよかったので
丁寧に確認して評価をつけること。
これは絶対だと思います。
そして
何かあったとしても
誠意的に先方に連絡をしつつ対応する。
私は優しい方でしたが
厳しいことをおっしゃる方もおられるかもしれません。
それでも
こちら（買い手）が動かなければ
評価が消えることはありません。
自分のミスを自分で片づける
その心持で辛くてもがんばりましょう。
おかげさまで
またご縁があったらお願いしますと全て終えてメッセージしたら
「ぜひお願いします！」とおっしゃっていただくことができました。
わざとではないにしても
起きてほしくないことをスムーズに終わらせるためには
相手の事を思った行動と態度だなと。
もし評価ミスをして
うぎゃーってなってしまったときに
パニクらないようにおぼえておいてくださいね。
2020年12月時点の話なので
その時の最新情報はカスタマーサポートのページでご確認ください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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